Devoluciones y cambios

En Asociación Española de Diseñadores de Joyas de Autor (en adelante AJA) queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, le ofrecemos dos posibles casos de devolución o desistimiento.

Defecto

Si el producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte.

1. Anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento en que lo reciba.
2. Cuéntanoslo por email el mismo día que recibas la mercancía. Es fundamental que nos lo comunique las 24 horas siguientes a la entrega por email.
3. Mándenos una foto por email lo antes posible donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto.
4. Tras recibir la foto, enviaremos a nuestra mensajería para que le recoja la mercancía, que deberá devolvernos dentro de una caja en el caso de que así hubieran sido entregados (para evitar posibles desperfectos o roturas por el transporte de vuelta). (AJA) correrá con los gastos de devolución del producto.
5. le enviaremos nuevamente el producto en cuestión por supuesto sin coste para usted (pero ojo, no se olvide de informarnos el mismo día de la entrega o no podremos hacernos cargo).

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción y el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador. En caso de que los productos no lleguen devueltos en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho a no abonar la cantidad de su pedido.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. Si quiere solicitar otro tamaño/color, debe hacer la compra nuevamente, a través de la tienda online.

El proceso de devolución en caso de desistimiento es:

1. Tiene 14 días naturales para pensárselo. Mándenos un email antes de los 14 días si ha decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento (si por lo que sea quieres devolverlo).
2. Tras tu email, tomaremos nota de la incidencia y le responderemos con la dirección donde nos debe mandar el producto/s. A partir de aquí tiene un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
3. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizó. Le avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos! Recuerde que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarlo, así que asegúrese que su mensajería/Correos trata el paquete con cuidado, o protégelo suficientemente con la caja que se lo enviamos, o en otra similar que proteja el producto.

Si quieres solicitar otro tamaño o color, debe hacer la compra nuevamente a través de la tienda online.

NOTA SOBRE DISEÑOS PERSONALIZADOS: si el encargo tiene un diseño personalizado encargado por usted, no podrá acogerse el derecho de desistimiento. Solo podrá devolverlo en caso de que haya algún desperfecto en el producto.

Y para cualquier otra cuestión, aquí estamos siempre para lo que necesites, contáctanos.